Politica de Rezervare și Anulare

Ultima actualizare: 18 iunie 2026

1. Dispoziții generale

Prezenta politică reglementează condițiile de rezervare, garantare, modificare și anulare a serviciilor oferite de Hotel Castel Transilvania (operat de SC CASTEL TRANSILVANIA SRL). Prin efectuarea unei rezervări, Clientul declară că a luat cunoștință și acceptă prezentele condiții.

2. Tipuri de rezervări

• Rezervări negarantate — rezervările pentru care nu s-au furnizat datele unui card valid și nu s-a achitat avans sau depozit. Acestea sunt reținute de Hotel până la o oră limită în ziua sosirii (de regulă ora 14:00), după care Hotelul își rezervă dreptul de a elibera camera fără notificare prealabilă.
• Rezervări garantate / plătite în avans — rezervările garantate prin avans, depozit sau card valid. În perioadele aglomerate sau pentru evenimente, Hotelul poate accepta exclusiv rezervări garantate.

3. Check-in și check-out

• Check-in: începând cu ora 14:00;
• Check-out: până la ora 12:00.

Check-in-ul se realizează pe baza unui act de identitate valabil și a completării fișei de anunțare a sosirii și plecării. Cazarea minorilor și a copiilor se face conform politicilor Hotelului; cazarea cu animale de companie nu este permisă.

4. Politica de anulare — cazare individuală

Cu excepția cazului în care în confirmarea scrisă se prevede altfel:

• Anulare gratuită: anularea fără penalități este posibilă doar în extrasezon și numai dacă este solicitată cu cel puțin 72 de ore înainte de data sosirii. Avansul achitat se restituie în termen de 30 de zile de la cererea de anulare, cu posibila reținere a unei taxe de manipulare și a comisioanelor bancare aferente.
• Anulare cu mai puțin de 72 de ore înainte de sosire: se reține contravaloarea primei nopți de cazare din avansul plătit.
• Neprezentare (no-show): se reține întreaga contravaloare a rezervării din avansul plătit.

În perioadele de sezon, de vârf și de sărbători, rezervările de cazare individuală nu beneficiază de anulare gratuită; condițiile specifice sunt comunicate la momentul rezervării.

5. Politica de anulare — evenimente (nunți, botezuri, conferințe, petreceri)

Rezervarea sălilor de evenimente se confirmă pe baza unui contract distinct și a achitării unui avans/garanție (de regulă un procent semnificativ din valoarea evenimentului). Întrucât evenimentele blochează capacități importante și implică pregătiri logistice, se aplică termene de anulare specifice și penalități progresive, stabilite în contractul de eveniment. De regulă, avansul pentru evenimente nu este rambursabil, iar anulările apropiate de data evenimentului atrag penalități de până la 100% din valoarea contractată. Condițiile exacte sunt cele agreate în contractul individual de eveniment.

6. Pachete speciale (Crăciun, Revelion, oferte cu tarif redus)

Pentru pachetele de sărbători și ofertele speciale (inclusiv Early Booking), se poate solicita plata integrală în avans, iar anulările acestor rezervări nu se rambursează (penalizare 100%), conform condițiilor specifice fiecărei oferte, comunicate la momentul rezervării.

7. Neprezentarea (no-show)

În caz de neprezentare a Clientului până la ora menționată în ziua sosirii, rezervarea se consideră no-show: suma achitată în avans nu se restituie, iar Hotelul își rezervă dreptul de a elibera camera/camerele și de a le oferi altor clienți. Dacă rezervarea este pentru mai multe nopți, neprezentarea poate duce la anularea rezervării pentru întreaga perioadă.

8. Modificarea rezervării

Modificările (date, tip cameră, număr persoane) sunt posibile în limita disponibilității și pot atrage diferențe de tarif. În cazul reducerii perioadei de ședere în timpul sejurului, sumele achitate nu se restituie și nu se compensează cu alte servicii.

9. Rambursări

Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, în termenul legal (în general în maximum 14 zile pentru sumele rambursabile), cu reținerea eventualelor comisioane bancare și taxe de manipulare aplicabile.

10. Plata și garantarea

Plata se poate face online cu cardul prin LibraPay, la recepție, prin transfer bancar sau prin avans. Neachitarea avansului în termenul comunicat conduce automat la anularea rezervării. Datele cardului furnizate pentru garantare trebuie să aparțină titularului rezervării.

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Hotelului.