Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 18 iunie 2026

1. Informații despre operator

Website-ul casteltransilvania.ro (denumit în continuare „Site-ul") este deținut și administrat de SC CASTEL TRANSILVANIA SRL, cu sediul social în Municipiul Baia Mare, Str. Mihail Eminescu nr. 136 I, județul Maramureș, cod poștal 430337, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J24/1396/1994, cod unic de înregistrare (CUI) 7327450, denumită în continuare „Hotelul", „Operatorul", „Prestatorul" sau „Castel Transilvania".

Date de contact:

• Adresă/locație: Str. Mihai Eminescu nr. 136i, Baia Mare, județul Maramureș;
• Telefon: 0744 363 665 / 0362 807 814;
• E-mail: contact@casteltransilvania.ro;
• Website: https://casteltransilvania.ro

2. Definiții

• Client / Oaspete / Consumator — orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, efectuează o rezervare sau achiziționează serviciile Hotelului. „Consumator" are sensul din OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992 (orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale).
• Servicii — cazare, servicii de restaurant și catering, organizare de evenimente, conferințe, SPA/wellness, acces la piscină, bar și alte servicii oferite de Hotel.
• Rezervare — solicitarea de servicii transmisă prin Site, telefon sau e-mail, care devine fermă după confirmarea Hotelului.
• Contract la distanță — contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace de comunicare la distanță.

3. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea Site-ului, precum și efectuarea unei rezervări, implică citirea, înțelegerea și acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, care constituie un contract între Client și Operator. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu efectuați rezervări.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica și actualiza oricând prezentul document, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data efectuării rezervării. Vă recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

4. Serviciile oferite

Hotelul Castel Transilvania este o structură de primire turistică clasificată, cu certificat de clasificare emis de autoritatea competentă în domeniul turismului, și oferă:

• cazare în 25 de camere de 4 și 3 stele (Apartament VIP, Double Deluxe, Twin Deluxe, Single, Superior Deluxe);
• servicii de restaurant à la carte și catering;
• organizare de evenimente: nunți, botezuri, tăierea moțului, petreceri private, evenimente corporate, team-building;
• sală de conferințe (capacitate de până la 100 de persoane) și două săli de evenimente;
• servicii SPA/wellness (jacuzzi, saună), piscină exterioară, pool bar, bar și club.

Descrierile, fotografiile și prețurile produselor/serviciilor au caracter informativ. Operatorul depune eforturi pentru acuratețea informațiilor, dar nu garantează absența erorilor sau omisiunilor și își rezervă dreptul de a corecta eventualele inadvertențe.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în condițiile legii. Modalitățile de plată acceptate sunt:

• plata online cu cardul (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) prin procesatorul autorizat LibraPay, serviciu al Libra Internet Bank S.A.;
• plata la recepția Hotelului (numerar sau card);
• plata prin transfer bancar (ordin de plată), în baza facturii proforme;
• plata unui avans/garanție, după caz.

Securitatea plăților cu cardul: plățile online sunt procesate integral de LibraPay prin protocolul 3-D Secure. Datele cardului bancar (număr card, dată expirare, cod de securitate CVV2/CVC2) sunt introduse direct în sistemele securizate ale băncii/organizațiilor Visa și Mastercard și NU sunt transferate sau stocate la niciun moment pe serverele Hotelului. Operatorul nu are acces la datele complete ale cardului dumneavoastră. Procesarea respectă standardul de securitate PCI-DSS aplicabil tranzacțiilor cu carduri.

Pentru anumite servicii (în special evenimente, pachete de sărbători, sejururi în perioade aglomerate), Operatorul poate condiționa confirmarea rezervării de plata unui avans sau a unei garanții.

6. Procesul de rezervare

Rezervarea poate fi efectuată prin Site, telefonic sau prin e-mail. O rezervare devine fermă numai după confirmarea expresă a Hotelului și, după caz, după încasarea avansului sau a garanției. Cererea de rezervare transmisă online nu constituie o rezervare confirmată până la primirea confirmării din partea Hotelului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Condițiile detaliate privind garantarea, modificarea și anularea rezervărilor sunt prevăzute în Politica de Rezervare și Anulare, parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

7. Dreptul de retragere și excepția legală aplicabilă

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (publicată în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 427 din 11 iunie 2014, care transpune Directiva 2011/83/UE), sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile prevăzut la art. 9: „prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică".

În consecință, serviciile de cazare, restaurant/catering și agrement oferite de Hotel NU beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, deoarece sunt prestate la o dată sau pentru o perioadă specifică. Anularea, modificarea și rambursarea acestor servicii sunt guvernate exclusiv de Politica de Rezervare și Anulare a Hotelului, pe care Clientul declară că a citit-o și a acceptat-o înainte de finalizarea rezervării.

Pentru eventualele produse fizice (ex. articole comercializate prin magazinul online care nu sunt servicii cu dată fixă), se aplică dreptul de retragere de 14 zile în condițiile OUG nr. 34/2014.

8. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă: să furnizeze date reale, corecte și complete; să respecte regulamentul intern al Hotelului, orarul de check-in/check-out și normele de conduită; să respecte interdicția de fumat în spațiile închise (Legea nr. 15/2016); să nu producă pagube bunurilor Hotelului, fiind răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat din culpa sa.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, fotografii, grafică, logo-uri, design, mărci și bază de date — este proprietatea SC CASTEL TRANSILVANIA SRL sau a partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Operatorului este interzisă și atrage răspunderea civilă și/sau penală.

10. Limitarea răspunderii

Operatorul nu garantează că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori și nu răspunde pentru eventualele daune rezultate din imposibilitatea accesării Site-ului sau din erori/omisiuni de conținut. Operatorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor terțe către care se face trimitere prin linkuri.

Răspunderea Hotelului pentru bunurile aduse de oaspeți în unitate este reglementată de prevederile art. 2127 și următoarele din Codul Civil (depozitul hotelier). Hotelul recomandă păstrarea obiectelor de valoare în condiții de siguranță.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, război, pandemii, acte ale autorităților etc.), în condițiile legii. Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp.

12. Soluționarea litigiilor. ANPC, SAL și platforma SOL/ODR

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul-consumator se poate adresa:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București;
• Telefonul Consumatorului: 021 9551 (tarif normal);
• Website: www.anpc.ro

De asemenea, consumatorul are dreptul de a recurge la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — https://reclamatiisal.anpc.ro/ — și la Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene, accesibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române competente.

13. Dispoziții finale

Dacă oricare prevedere din prezentul document este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile. Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Rezervare și Anulare, constituie acordul integral dintre părți.